- UNIT CODE
- U-002
- CLASS
- CONVERSATION UNIT
- STATUS
- AVAILABLE FOR DEVELOPMENT
AI CHATBOT_
AIチャットボット
問い合わせに、
24時間応える。
自社の情報に基づいて顧客の問い合わせへ回答する対話型AIです。Webサイト、LINE、Discordなど、顧客がいる場所へそのまま導入できます。
02 // OVERVIEW
AIチャットボットとは。
AIチャットボットは、自社のサービス情報・FAQ・ドキュメントを学習し、顧客からの問い合わせに回答する対話型AIです。営業時間外でも、よくある質問への一次対応を止めません。
汎用の応答ではなく、自社情報に基づいて回答するため、「それらしいが違う答え」を減らせます。答えられない質問や重要な問い合わせは、有人対応へ引き継ぐ設計です。
Web・LINE・Discordなどチャネルに合わせて導入でき、問い合わせ内容は蓄積されてFAQや商品改善のヒントになります。
03 // CHALLENGES
こんな課題に。
対応が営業時間に縛られる
夜間・休日の問い合わせに答えられず、機会を逃している。
同じ質問への対応が続く
よくある質問への回答に、スタッフの時間が使われている。
一次対応が追いつかない
問い合わせが増えると返信が遅れ、顧客体験が下がる。
問い合わせが資産にならない
寄せられた質問が記録・分析されず、改善に繋がらない。
04 // SYSTEM FLOW
問い合わせから回答まで、この流れ。
顧客の質問の意図を解析し、自社情報を参照して回答。必要な場合は有人対応へ引き継ぎます。
01
Customer
問い合わせ
02
Intent
意図解析
03
Knowledge
自社情報参照
04
LLM
回答生成
05
Reply
回答・引き継ぎ
対応が難しい問い合わせは、有人対応へ引き継ぎます
05 // FEATURES
コア機能。
24時間問い合わせ対応
自社情報に基づく回答
FAQ対応
有人対応への引き継ぎ
Web / LINE / Discord導入
問い合わせの蓄積・分析
06 // HUMAN IN THE LOOP
AIは考える。
人は判断する。
すべてをAIに任せるのではなく、答えるべきものはAIが、判断が必要なものは人が対応する。その線引きを企業ごとに設計します。
重要な問い合わせは、人へ引き継ぐ設計です。
07 // CASE STUDY — REAL IMPLEMENTATION
Discord AIワークスペース
自社のDiscordワークスペースにAIを常駐させ、情報集約、AI検索、議事録要約を運用しています。
- 情報集約
- AI検索
- 議事録要約
- 定型作業の自動化
08 // TECH STACK
構成技術。
導入相談を受け付けています。チャネル (Web / LINE / Discord) と業務内容に合わせて、設計内容を個別にご案内しています。